Service clientèle

Non, c'est impossible. Cependant, vous pouvez créer facilement et rapidement un compte via ce lien : Convertir un compte invité. Vous pourrez alors facilement introduire une nouvelle demande de retour via la rubrique « Retours ».

Nous sommes désolés, ce n'est évidemment pas notre intention. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Ils se feront un plaisir de vous aider à trouver le bon produit dans les plus brefs délais.

C'est ennuyeux ! Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Il vous aidera à trouver une solution adéquate dans les plus brefs délais.

Oui, chez Ventilatieland, les retours sont gratuits. Après une demande de retour, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour que vous collerez sur le colis de retour. Remettez ensuite le colis à un point de vente de PostNL.

Nos conditions de retour peuvent être consultées ici.

Dans la plupart des cas, le prix d'achat sera remboursé dans un délai de deux semaines. Notre service des retours vérifie si votre retour est conforme à notre politique de retour. Si ce n'est pas le cas, le délai peut être plus long. Dans le cas d'une demande de garantie, une procédure différente s'applique. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected].

Non, ce n'est pas possible. Si vous avez acheté un paquet tout-en-un, par exemple, vous devrez le renvoyer dans son intégralité.

Vous avez droit de retourner le produit dans 90 jours.

Les matériaux retournés doivent être acceptés par le contrôle de la qualité. Seuls les matériaux approuvés et donc revendables seront crédités. L'article doit être emballé de manière à ce qu'il soit transporté sans dommage. Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine. Si ce n'est pas possible, utilisez du papier bulle ou de la mousse de polystyrène.

Vous avez déjà un compte chez Ventilatieland ? C'est ici que vous pouvez facilement et rapidement introduire une demande de retour. Vous pouvez le faire via 'Mes commandes' ou 'Retours'. Vous n'avez pas encore de compte ? Si tel est le cas, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected].

Nos retours sont évalués à leur réception afin de vérifier qu'ils sont en parfait état. Conformément à la législation européenne, vous pouvez tester l'article comme vous le feriez en magasin. Cela signifie que vous pouvez examiner et tester l'article sans le monter, comme vous ne le feriez pas en magasin. Le refus de votre retour peut être dû à l'une des raisons suivantes :

L'article a été livré cassé.

L'article n'est pas correctement emballé.

Il manque des pièces à l'article.

L'utilisation a dépassé le cadre d'un test normal.

Si votre article est refusé par nos soins, nous sommes contraints d'appliquer une dépréciation. Vous en serez informé, après quoi vous pourrez contacter notre service clientèle via [email protected]. Ils vous aideront à trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours suivant l'enregistrement du retour. S'il y a des traces d'utilisation sur les marchandises, il peut y avoir une réduction de valeur.

Une commande ne peut être annulée que si elle n'est pas encore en cours de traitement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse [email protected] et nous communiquer votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le chat ou whatsapp. Votre colis est déjà en route ? Dans ce cas, vous pouvez le renvoyer gratuitement en utilisant notre formulaire de retour.

Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected]. Ils vous aideront à trouver une solution adéquate dans les plus brefs délais.

Votre question ne figure pas dans cette liste ? Contactez alors notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider ! Vous pouvez nous joindre par chat et WhatsApp, entre autres.