Service clientèle
Livraison
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la livraison de nos produits et de nos commandes. Vous souhaitez connaître l'état de votre commande ? Vous pouvez également le vérifier ici. Votre question ne figure pas ici ou vous souhaitez obtenir plus d'informations ? N'hésitez pas à nous contacter !
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un code de suivi du transporteur concerné. Ce code vous permet de suivre votre commande et de connaître la date et l'heure de livraison prévues.
Vous pouvez encore modifier l'heure de livraison via l'appli DPD ou le service clientèle si possible. C'est également possible si vous avez manqué le livreur et qu'une nouvelle tentative de livraison est prévue.
Si personne n'est présent à l'adresse indiquée lorsque le livreur tente de livrer votre commande, l'envoi sera éventuellement livré à une adresse voisine ou déposé dans un point de collecte. Vous serez toujours informé de l'état de votre commande. Si la livraison est effectuée par notre propre service logistique, nous essaierons de vous contacter par téléphone.
Initialement, votre colis sera livré le jour ouvrable suivant (si tous les articles sont en stock). Si possible, vous pouvez encore modifier le délai de livraison via l'application DPD, une fois que la commande a été expédiée par DPD. Si la livraison est effectuée par notre propre service logistique, nous essaierons de vous contacter.
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, il y a plusieurs raisons possibles :
- Le produit que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock et sera bientôt réapprovisionné dans notre entrepôt.
- La commande a déjà été expédiée, mais il se peut qu'il y ait eu un retard avec le transporteur.
- La commande n'a pas encore été payée. Si aucun paiement n'a été effectué, la commande sera mise en attente.
Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande grâce au code de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.
Dans ce cas, vous pouvez nous contacter.
Vous pouvez suivre votre livraison ultérieure grâce au code de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail. Vous y trouverez également la date et l'heure prévue pour la livraison.
Votre question ne figure pas dans cette liste ? Contactez alors notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider ! Vous pouvez nous joindre entre autres par chat et WhatsApp.
Pouvons-nous vous aider dans d'autres domaines ?
Chez Ventilatieland, nous pensons qu'il est important que nous soyons toujours joignables et que nous puissions répondre à vos questions le plus rapidement possible. C'est pourquoi vous pouvez nous joindre de différentes manières, notamment par chat ou WhatsApp. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !