Klantenservice

Je kunt bij ons je bestelling op rekening kopen en achteraf betalen. Hiervoor gelden wel een aantal voorwaarden, die onder andere worden getoetst via een kredietcheck.

Het is mogelijk dat je bestelling nog niet is doorgevoerd. Dit proces kan in het uiterste geval enkele uren duren. Controleer ook altijd de ongewenste map van je e-mail. Het is ook mogelijk dat er een foutief e-mailadres is doorgegeven. Heb je na een aantal uur nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Er kan sprake zijn van een storing bij de betreffende betaaldienst waarmee je de order wil betalen. Neem in dat geval contact met ons op. Wil je via een andere betaalmethode jouw bestelling betalen, maar lukt dit niet? Controleer dan even of alle gegevens kloppen, bijvoorbeeld van je Creditcard.

Je kunt een couponcode/kortingscode toevoegen in je winkelmandje. Het veld 'Kortingscode toevoegen' bevindt zich net onder de artikelen in je winkelmandje. Nadat je een geldige kortingscode hebt ingevoerd en op het groene plusteken hebt geklikt, zal de korting automatisch worden verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.

Je factuur kun je vinden in de e-mail die we naar je hebben gestuurd. Heb je een persoonlijk account? Dan kan je jouw facturen inzien in je eigen account, onder het kopje 'orders en facturen'. Wij versturen je factuur pas zodra je bestelling is verzonden.

Je ontvangt deze na 2 weken automatisch van Rivery. Mocht je deze niet hebben ontvangen dan kan zijn dat er een foutief e-mail adres is opgegeven bij het invullen van alle vereiste gegevens. Ook kan het voorkomen dat de factuur in je spamfolder (ongewenste e-mail) terecht is gekomen. Is dat in beide gevallen niet zo? Neem dan contact op met de klantenservice van Riverty.

Je betaling en het betaaloverzicht kunnen elkaar net gekruist hebben. Je ontvangt binnen drie werkdagen na je betaling een e-mail met een betaalbevestiging. In dat geval hoef je niets meer te doen. Heb je de betaling langer dan 3 werkdagen geleden gedaan? Stuur dan een betaalbewijs naar payments@riverty.nl. Zij zoeken de betaling dan voor je op, waarna je alsnog een bevestiging per e-mail ontvangt. Controleer ook altijd even of je de betreffende factuur naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt.

De reden hiervan kan zijn dat er een foutief e-mail adres is opgegeven bij de bestelling. Ook kan het voorkomen dat de betaallink in je spamfolder (ongewenste e-mail) terecht is gekomen. Is dat in beide gevallen niet zo? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Na elke bestelling sturen we je automatisch een factuur. Als de bestelling al is betaald, fungeert de factuur als ontvangstbewijs. Wanneer we jouw bestelling verzenden, sturen we ook automatisch een factuur naar het door jou opgegeven e-mail adres.

Staat jouw vraag hier niet bij? Kijk dan op onze kenniscentrum! Staat uw vraag hier niet tussen neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder! Je kunt ons onder meer via chat en WhatsApp bereiken.